| |
PERTANYAAN TEKNIS
|
| 1. |
Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?
Pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari call center untuk perubahan pulsanya. Jika gagal, maka Agen akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.
|
| 2. |
Apa yang menyebabkan transaksi gagal?
Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :
- Pulsa Handphone anda habis
- Limit Transakasi / saldo deposit Anda Habis
- Password sedang diblokir
- Password salah
- Nomor Seluler Agen tidak teregister
- Kode produk salah
- No. Tujuan tidak benar
- Dalam 1 hari mengisikan 2 kali ke kode voucher yang sama & ke no HP yang sama
- Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms
- Nomer Call center yang Anda masukan salah
- Adanya gangguan dari pusatnya XL / AS
|
| 3. |
Apa yang menyebabkan pulsa lama terkirim ke pembeli / konsumen ?
- Masih dalam proses antrian / traffic tinggi
- Adanya gangguan jaringan dari pusat operator XL / AS
- Tidak ada jaringan / lemah sinyal di lokasi member
- Kemungkinan transaksi gagal
- Stok habis
|
| 4. |
Apa yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?
Tunggu beberapa Menit, akan ada SMS masuk ke HP konsumen dari Operator mengenai notifikasi status pengisian pulsanya.Khusus untuk simPATI dan AS, jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2x24 jam atau lapor ke graPARI terdekat dgn membawa bukti Serial Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill).
|
| 5. |
Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?
Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal, akan di balas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server kami masih menunggu respon dari Operator Seular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang atau sistem dalam antrian/padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa bertambah ke konsumen, silakan komplain kirim menggunakan format INFO.(isi pesan) kirim ke sms center
|
| 6. |
Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo tidak terpotong?
Salah SMS Center/Gateway.
Tunggu max 10 menit, jika belum ada respon gunakan SMS Center/Gateway yg Lain atau kirim ulang sms transaksinya.
|
| 7. |
Apa yang harus dilakukan jika pulsa belum masuk / lama terkirim ?
Sebenarnya hal ini jarang terjadi, jika ada gangguan akan kami informasikan melalui sms. Namun jika Anda mengalami hal ini pastikan sudah mengetahui hal - hal apa saja yang membuat transaksi gagal & menyebabkan lama terkirim. Silakan tunggu kurang lebih 1 jam, jika dalam 1 jam pulsa belum masuk ke no hp pembeli, silakan ketik ulang format sms pengisian pulsa sekali lagi ke nomer XL, atau coba ke no AS, jika masih saja belum masuk silakan komplain & laporkan via telpon 0274 7865265
|
| 8. |
Mengapa saldo deposit saya terpotong padahal pulsa belum masuk terkirim ke pembeli?
Setiap Anda melakukan transaksi pengisian pulsa, saldo deposit Anda akan selalu terpotong atau berkurang sesuai dengan harga dasar pulsa. Untuk transaksi yang telah dibatalkan karena kami anggap gagal, maka saldo deposit yang terpotong akan dikembalikan pada saat Anda transaksi pengisian pulsa berikutnya.
|
| 9. |
Apakah saya bisa mendaftarkan 2 nomer HP untuk 1 deposit?
Ya, Anda bisa mendaftarkan 2 nomer HP sekaligus untuk 1 deposit. Keuntungannya cocok bagi Anda yang ingin berjualan / buka usaha di dua tempat, mendaftarkan 2 nomer HP sekaligus untuk 1 account / deposit lebih praktis.
|
| 10. |
Apa kerugian mendaftarkan 2 nomer HP untuk 1 deposit?
Jika manjemen Anda kurang baik, Anda akan kesulitan dalam memonitor penjualan pulsa Anda, pemegang 2 nomer HP untuk transaksi pengisian pulsa harus orang yang bisa dipercaya, karena 1 deposit digunakan untuk penjualan 2 tempat. Mungkin jika transaksi penjualan pulsa dalam sehari sedikit/kecil tidaklah masalah, namun jika transaksi penjualan pulsa Anda sudah dalam skala besar & ramai hal - hal yang tidak kita inginkan kemungkinan bisa saja terjadi.
|
| 11. |
Apakah Deposit/Limit Agen akan hangus dalam waktu tertentu?
Deposit/Limit Agen tidak memiliki masa hangus/expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.
|
| 14. |
Jika limit saya habis, apa yang harus dilakukan ?
Anda arus melakukan transfer sejumlah limit anda atau lebih besar ke rekening perusahaan kami
|
| 15. |
Kenapa saya harus melakukan pembayaran ?
Anda harus melakukan pembayaran setiap limit anda hampir habis. Pembayaran dilakukan via transfer bank atau ke rekening perusahaan kami
|
| 16. |
Bila saya menghadapi kesulitan untuk penambahan deposit, harus bagaimana ?
Hubungi kami dinomor yang telah disediakan pada kontak kami
|
| 17. |
Kapan limit saya akan terisi kembali sehingga saya dapat melakukan transaksi kembali ?
Transfer Bank Setiap hari Jam 08:00 - 20:00 WIB
Transfer Bank Setelah jam 20:00 akan Diinput esok harinya
|
| 18. |
Kemana saya harus menghubungi jika ada pertanyaan atau hal lain yang ingin disampaikan ?
Hubungi customer service kami 0274 7877880 atau kirim sms ke nomer 081804195349
|
